Cancelacion arbitraria de mi compra ya pagada

Compre una guitarra mercury el 17 de diciembre 2020, la cual tenia que ser retirada el dia 29 de diciembre 2020 en sucursal de talca, pague con cmr en una cuota por lo que debia pagar antes del 5 enero 2021, la compra se confirmo todo iba bien hasta el día que tenia que retirarla, no enviaron el codigo asi que empecé a comunicarme con falabella para ver que pasaba y solo me decian debe esperar, llego el dia de pagar y la pago obviamente, y el 6 de enero aparece cancelada la compra por la app, me comunico al servicio al cliente y me señalan que no esta cancelada ( mentira) y que espere, al otro día me llega correo con nota de credito asi tan fácil, sin una disculpa u otra solución., me dicen que puedo pedir que la plata me la depositen a mi cta porque claramente no me sirve tenerla en la cmr ya que no volvería a comprar, es lo más lógico, llamo a ese número que me dan y ninguno funciona , nadie sabe nada, asi que quede sin regalo , sin plata, sin compensación, una burla de falabella para con sus clientes.