No puede canjear artículo con puntos de. cmr

Intente varia dia8d canjear congelar un ventilador por cmr puntos falabella, lo seguí procedimiento nunca llegaba a concretarse,Me comuniqué con ejecutivos me informaron que estaba en mantencion. Que esperara unos días, lo que hice ,pero al final ,lo que quería canjear ya no estaba ,para ser canjeado. Que era un ventilador de pedestal ,me comunique con ejecutivas de falabella ,me derribaron a tres diferentes teléfonos teniendo que explicar todo,además lo que cuesta para comunicarse.