Pago de un servicio que no fue hecho

Compre una lavadora y pague 19.990, por el servicio de retiro y reciclaje, el cual ya ha Sido un mes, jamás han venido a retirarla, nunca encuentran la dirección, que supuestamente fueron y no salió nadie atender y solo respuesta absurdas. Exigí la devolución del dinero e insisten en que les de la dirección correcta, para el retiro, pasa el tiempo y lo del servicio lamentablemente es falso, por algo solo inventan excusas, y yo quiero mi dinero de vuelta.