Publicidad engañosa

En la página de internet se publicitaba un mat de yoga con bolsa y strap para transporte, sin embargo, sólo llegó el mat y strap, sin el bolso de transporte. Se hizo el reclamo correspondiente en la plataforma de atención al cliente el día 22 de septiembre del presente año, no hubo respuesta por parte de Falabella. Luego, hago el reclamo en sernac, donde respondieron algo totalmente distinto a lo que se reclamaba (o sea, enviaron una respuesta tipo, sin siquiera leer el reclamo) en donde se me negaba lo reclamamdo, teniendo yo las pruebas fotográficas de donde decía que el producto venia con bolso. Se hizo una segunda insistencia de reclamo en el sernac y finalmente me escribieron para pedirme una cuenta donde depositar el dinero asociado a lo que costaba el boslo y finalmente no llegó NADA! Lo ultimo que me queda es demandar a la empresa con los gastos que ello conlleva.Ojalá sirva de ejemplo para quienes creen que éstas empresas grandes entregan toda la confianza y respaldo en la compra por internet, NO!! Simplemente se desligan del tema del reclamo y te obligan a llevarlos a un proceso judicial, que la mayoría de la gente no tiene, ni el tiempo, ni la plata para ello. OJO CON FALABELLA Internet!!( adjunto fotografía de la prueba donde decía que venía con bolsa y de lo que me llegó)