Excesivo tiempo de espera

El día 19 de enero efectué una devolución presencial de un perfume comprado por Falabella.com. En la oportunidad, se me señala que llegará un correo con un archivo adjunto para completar la información con los datos dd de mi banco, ya que, la compra fue efectuada con débito. El correo nunca llegó.Acto seguido, llamo para señalar esta situación y me comenta la ejecutiva que no es necesaria la operación ya que mis datos se encontraban registrados y, que por tanto, debía esperar un máximo de 15 días, vale decir hasta el día 07 de abril para ver reflejado la devolución. Pues bien, llegado el plazo y previo a ello revisaba mi cuenta y la devolución nunca se efectuó. Posteriormente, llamo a mi Banco, ya que desde Falabella.com, insistían que la devolución se había efectuado correctamente. La sorpresa fue que desde mi Banco se analiza desde la fecha declarada como devolución y no evidenciaron ningún abono u operación por criterio de devolución por parte de este retail.Llamo nuevamente a Falabella el 09 de abril y ¡sorpresa!, ahora la ejecutiva me señala que la operación nunca se efectúo porque faltaban los datos bancarios, mismos que anteriormente me señalaron estaban registrados. Ante esto manifiesto mi molestia y la ejecutiva realiza la gestión de incorporar ella misma la información de mi banco, para nuevamente esperar 15 días. Pasados ya los 15 días, otra vez cero devolución.Llamo hoy, lunes 25 de abril y me señalan que el ingreso de la devolución fue mal efectuado, pues estaba asociado a otra compra y, ADIVINEN, otra nueva gestión. En fin, junto con señalar que Falabella.com es realmente inoperativo, pues no hay una correcta gestión de los procedimientos, dilatan, dilatan y dilatan y nunca se concreta la devolución. PÉSIMA experiencia, hay que visibilizar esto en las redes y en los medios, para mostrar la precaria efectividad del servicio posventa y de gestión de devoluciones. Contaré en que termina la comedia.