No entraga de producto

insólito el despacho a domicilio de Falabella, el chofer y peonets se reúsan a subir un sillón de tres cuerpos (Peso aprox. 43 KG) a mi departamento del cuarto piso, hemos realizado muchas compras anteriormente (refrigerador y muebles sobre 100 KG) tanto en pandemia como antes de la pandemia y nunca hemos tenido el problema con la entrega del producto. Lo peor es la pésima atención del despacho y mala educación por no empatizar con un cliente que no puede bajar y mucho menos apoyar a cargar el producto, ya que tengo a mi pequeña de 5 años y por supuesto no la puedo dejar sola en mi departamento.Definitivamente el servicio de despacho de Falabella a perdido su calidad, soy clienta CMR Elite de más de 10 de años y primera vez que veo que un despacho se devuelve con el producto y sin avisar al cliente, a pesar de que le solicite apoyo a un vecino de buena voluntad para que pudiera ayudar al despacho. Expongo este caso para que puedan tomar asunto con la empresa de transporte, el vehículo que fue asignado a mi compra, según notificación de Falabella era: BBKF-25 pero el que llego fue: KSDX-24, lo que recalca aun más que la empresa de transporte no esta siendo transparente con su trabajo.Código de anulación: 1123269356166