Devolución de dinero

El día 13 de junio de 2022 hice una compra de 2 productos por Fallabela.com como regalo del día del padre. Mi papá quiso cambiar y los productos pero en tienda nada fue de su gusto, así que pedimos la devolución del dinero en caja. El señor que nos atendió en caja me pidió los productos y boleta, y sin decirme nada, me dijo listo! te va a llegar el dinero a tu cuenta en unos días. Pero NUNCA me dijo nada! menos que se iban a demorar tanto! Llevo más de 1 es esperando, ya van a hacer 2 meses! me hicieron hablar con la jefa de piso del Mall Costanera Center, y me dijo que le enviara un correo con los documentos que evidenciaban la compra, boleta, nota de crédito, Etc., adjunté todo lo que me pidió y me respondió para no contestarme nunca más. Cuando se trata de comprar, corren todos, pero para solicitar la devolución de dinero, nadie responde, ya no sé a quién más recurrir. mi padre quedó sin su regalo del día del papá y yo con mucha vergüenza. Una lastima estar insistiendo constantemente por un derecho. Al final quedamos sin producto y sin el dinero. Monto que equivale a casi $70 mil pesos.