Movimientos no reconocidos

El día 04/08 del presente, se realizaron múltiples movimientos no reconocidos en mi tarjeta cmr falabella, movimientos que algunos pasaron y otros no. Al percatarme en la app días después de estos movimientos, contacté via WhatsApp a la entidad alertando sobre el problema y ellos procedieron a bloquear los productos asociados e ingresar un reclamo por este problema, el cuál 24hrs después responden que no aplicarían la nueva ley de fraude ya que los movimientos habían sido cursados por mi persona, cosa que naturalmente niego tajantemente ya que acuso clonación y vulneración de sus sistemas. Es primera vez que me pasa una situación de esta naturaleza y primera vez que denuncio fraude y cmr falabella me da la espalda. El monto defraudado ronda $150.000 aproximadamente, ya que como dije anteriormente solo algunos movimientos fueron cursados y otros por suerte no. No es una gran suma de dinero, pero que yo no estoy dispuesta a pagar, ya que no soy responsable de que a ellos les pasaran por alto la seguridad que me deberían ofrecer como cliente y con esa respuesta que me dan, que seguridad me da usar la tarjeta ahora? Y si en el futuro vuelve a pasar, me van a cargar a mi persona la responsabilidad de nuevo?. Ya he comenzado las gestiones intermediarias con el sernac y finalmente entablar una querella y/o demanda en el juzgado de policía local para que la empresa en cuestión CUMPLA LA LEY y se aplique la normativa vigente con la nueva ley de fraude.He sido clienta durante años y mensualmente pagaba grandes sumas de dinero, pero han perdido mi confianza y estoy evaluando rescindir del contrato vigente.