Demora en reembolso de dinero

Quiero hacer un reclamo sobre una compra en falabella.com, con fecha 06 de junio compre una silla de auto britax bajo la orden de compra N 2018193831, pedido que fue rechazado por despacho ya que por error en sistema la compra se había realizado 3 veces, por lo que me comuniqué con call center y me dijeron que se generaría una nota de crédito para que el reembolso se hiciera efectivo en mi CMR, que fue el medio de pago de la compra, hasta el día hoy 13 de julio la única solución que me dan por call center es generar casos que quedan en nada, porque aún no son capaces de devolver mi dinero, siendo que la compra ya está facturada en mi tarjeta por un monto no menor de 525.980, el cual no estoy dispuesta a cancelar, ya que la inoperancia ha sido de falabella.