Devolucion de procuto

Compre una lavadora la cual al segundo lavado comienza con sonidos extraños.al ser nueva solicito devolucion de producto via call center, se recibe solicitud, pero esta no se concreta en ningun momento.posterior me dirijo presencialmente a falabella, en el cual junto a jefa de ventas se realiza solicitud. en lo cual me llegan 2 correos una por devolucion y una por cambio de producto, cuando yo solo solicite devolucion del producto,elñ dia 01de julio me llega un correo refiriendo que producto ya fue retirado de mi hogar, el cual aun tengo en mi poder. y llega otro correo junto el cual dice quedan de venir el dia 02 de julio para retirar producto, se espera todo el dia al despacho, no llegaron en ningun momento.hoy domingo 03 de julio nuevamente me llegan 2 correos el cual mencionan retiro y devolucion de producto con distintas fechas.AUN MANTENGO PRODUCTO Y aun no VEO NOTA DE CREDITO. aun me estan cobrando el producto y con intereses