Incumplimiento devolución producto mal esrsdo

Compre un living por internet el día 1 de junio se demoraron 1 mes en despacharlo cuando llegó el living al desempacarlo me di cuenta que el sillón más pequeño estaba roto en costado derecho y el género que recubre la parte de abajo también tenía una razgadura, ingrese reclamo , solicitando mi devolución de la compra ,quedaron de retirar el living el día 12 de julio y aún espero el retiro todos los días llamo a servicio de atención al cliente donde la uni a respuesta es espere que se contactaran con usted para dar una nueva fecha de retiro he solicitado hablar con algún supervisor a la cual se me responde que no es posible porque no tienen algún jefe cerca ya que están teletrabajandi...yo me pregunto hasta donde tengo que llegar con mi reclamo? Realmente un muy mal servicio ,,,pero para cobrar intereses si te atrasa con alguna cuota no tramitan nada exijo mi devolución de dinero y el retiro del living que me dejó una muy Mala experiencia.