No entrega de productos, no devolición de dinero

Con fecha 30 de mayo de 2022 compré en Falabella 7 prendas por un valor total de $152.930.- las cuales debían llegar el 3 de junio al día de hoy dicha compra no ha llegado. En relación a lo anterior he realizado 5 reclamos de los cuales no ha habido respuesta alguna. El cuarto reclamo fue realizado para anular la compra y se realizara la devolución completo del dinero, quedandome tranquila con la recepción del reclamo ya que la información fue que en. mi estado de cuenta de mi tarjeta de credito elite del banco Falabella vería reflejado dicha devolución. Al revisar dicho me percato que el dinero no ha sido devuelto y la compra se encuentra en estado de cobro.Además, al llamar hoy (9 de julio) me informan que cerraron mi caso sin niguna solución señalándome que los productos habían sido entregados, lo que jamás ocurrió. De ser así no existiría este reclamo y toda la perdida de tiempo y fastidio que esto genera. Se adjunta captura de la aplicación de Falabella donde se especifica que no han sido entregados los productos. Si fueron entregados que muestren mi firma de recepción lo cual es imposible porque no he recibido los productos.