No entrega de un producto y tampoco devolución

falabella.Quiero manifestar mi inconformidad por la compra realizada el día 15 de julio mediante la app de una lavadora marca fenza la cuál tenía despacho para el día siguiente, por está razón la compré a uds. De esto van 11 días esperando la entrega lo cual tengo que esperar en casa por qué no estoy en el día y llega un correo que hoy llegará, perdiendo de trabajar. Me e comunicado infinidad de veces con el call Center y ninguna solución tampoco me deja anular la compra. A esto ya está en un reclamo oficial en el sernac con todos los antecedentes. Encuentro una burla de su parte ya sea por lo que indican en su app sobre el despacho y el trato al momento de reclamar