No entrega en fecha pactada

EL día 19 de julio realizo la compra de un scooter, el cual la pagina me dice RETIRA DESDE EL 21 DE JULIO ( se entiende que puedo ir ese día)Reviso el 21 de julio la pagina, y no tenia movimientos, como a las 11 de la mañana dice que recién mi pedido va al punto de entrega, y no ha tenido cambios hasta las 23 horas en donde sale la misma hora y dice estos gestionando tu pedido.Llamo al call center, me dicen que en un plazo de 5 días hábiles me darán respuesta, y que ellos no tienen información del producto.lamentablemente si anulo la compra me quedo sin el dinero por que son 15 días hábiles para el retorno del dinero y además mi hijo se quedo sin regalo ya que la tienda no cumplió con lo establecido.El problema mas grande, es que nadie sabe donde esta el producto.