Producto entregado a desconocido

Hice una compra en la web falabella, pagué y el cargo se hizo a nombre de la tienda (orden 2020082231) y la entrega se programó entre el 28 y 30 de junio, el día 25 no había nadie en casa y me llegó una notificación de que el producto fue entregado, aparecía el nombre de un receptor, un completo desconocido.He hecho varias solicitudes en la página, por Twitter y solo me hacen esperar y esperar sin respuesta.Me parece el colmo que por no volver los repartidores inventen entregas y los productos desaparezcan del mapa y nadie responda, al parecer la técnica es que uno olvide y de por perdido su dinero.