Falla en sistema a la hora de comprar

El día 11/06/2022 me presente a sucursales Falabella Mall Plaza Egaña R. Metropolitana con la intención de comprar unos botines de mujer negros XTI en tienda online. Me informaron que solo se pueden realizar comprar de esa marca vía online por lo que la asistente me ayudo a realizar la compra online. Yo realizaba la compra en nombre y compañía de mi abuelo ya que el desconoce como realizar estos procedimientos. El sistema se cayó mil veces y no aceptaba ningún medio de pago, por lo que la funcionaria me recomendó cargar una tarjeta giftcard y realizar la compra en casa.En casa al completar los datos con la tarjeta ya activada me salta el mensaje contante de error y que no puedo usar la tarjeta para comprar, teniendo el monto requerido para el producto que quiero junto con el envío. Al llamar a call center no me entregaron ninguna solución y mi dinero esta almacenado sin posibilidad de usarlo. solicito una devolución de mi dinero NO en giftcard lo antes posible.