No llegn los productos en la fecha comprometida

Realice compra de 2 productos con fecha de entrega para el dìa 2 de junio 2022, en donde ese mismo dìa a las 20:35 PM se contacta conmigo la empresa que realiza los repartos indicando que llevan los productos, solicitan ubicación por whatsApp y que porfavor baje (yo vivo en el 3er piso) lo realice pero ellos jamas llegaron espere 30 minutos aprox con mi hijo de 5 años pensando que tal vez habia mucho trafico, los llame y envie mensajes pero jamas contestaron.... ya para el dìa siguiente llamo al call center en donde indican que escalaran el asunto para recibir productos, ese dìa me llegan mensajes que se regendo visita, luego que ya venian en camino, pero hasta el dìa de hoy 8 de junio no me llegan las cosas, las cuales necesito con suma urgencia, ya que uno de los productos es una parka para el colegio para mi hijo y la compre por necesidad, no puedo seguir esperando ni mas excusas