No reversan compra y cobran algo que se anuló

Ya van mas de 13 días desde que anulé la compra por incumplimiento en la fecha de despacho y hasta ahora no han anulado el cobro ni han reversado la compra, además hoy me están facturando la cuota para pagar, no entiendo como se pueden demorar casi 2 semanas para devolver el cupo utilizado, he llamado 2 veces, la primera hace una semana, en donde me dicen que no saben que pasó y que elevaran el caso para darme una solución y nada, hoy llame nuevamente y me dicen lo mismo, así nos podemos pasar varios meses sin solución y no hay nadie que se haga cargo de tal inoperancia .Ya no se que hacer , si no tengo una solución de aquí a mañana interpondré una demanda contra esta empresa. ya esta bueno que se rían de la gente