Despacho pagado no deja la mercancia en el departamento

El dia de ayer compre una lavadora- secadora en Falabella.com , con servicio de despacho A DOMICILIO por el cual paque $9990 adicionales .Yo vivo en Las Condes en un depto en el 5° piso con ascensor . El despacho se programo para hoy , por lo cual le pedi a mi nana ( que es minusvalida ) que viniera el dia de hoy para poder recibir dicha compra , ya que no vive nadie mas que yo en el dpto y salgo a mi trabajo muy temprano . El transportista llego a las 15 hrs y se nego a llevar la lavadora hasta el domicilio señalado ( mi departamento ) y solo accedio a dejarlo en conserjeria Esta de mas decir que no es un paquete que yo pueda recoger cuando llegue , o que mi nana pueda bajar a buscarlo sola .. Debio subirlo como pudo al ascensor el conserje solo , ya que mi nana por su condicion , poco podia ayudar.y quedo afuera de la puerta de mi dpto al menos , en espera de mi llegada en la tarde . Encuentro que esto es una falta de honradez y un pesimo servicio por el cual uno paga casi 10 mil pesos mas , para que finalmente no se cumplan las condiciones de esta entrega . Deberían informar al menos que este pago no implica que te lleven el artefacto de linea blanca a tu casa , sino que solo te lo dajan casi en la calle .