Desinformacion

Quise ingresar un siniestro, al asistir a Seguros Falabella para enterarme como hacerlo por ser la primera ves me entregan póliza y me desinformaron , 2 semanas entre reclamos por que el seguro no existía, la forma de reclamo no era la adecuada y los ejecutivos telefónicos no saben como funciona su propio seguro .. te dicen que debes llamar al seguro cuando en realidad debes gestionar todo con ellos..lo segundo es que al mandar los correos de siniestro no tienen como saber si la compañía de seguros esta gestionando algo o no , solo hay que esperar un plazo de 15 dias para enterarse si esta o no corriendo el seguro y en caso de que no ha y que hacer un reclamo adicional que suma 7 dias mas a los 14 osea 21 días mínimo.En mi caso estoy sin techo hace 3 semanas y aun no tengo respuesta, ni se si el seguro se esta cursando o no