No me llega la poliza

Buenas tardes, ayer compre un seguro soap para una moto mp0437, y nada llega al tratar de reimprimir la poliza en el link que ellos indican, me dice que yo no he comprado la poliza con ustedes, mi descuento esta en mi cartola de banco santander, el call center no contesta y por watsapp es todo automatico, nadie prescencial que te pueda solucionar eso, he mirado en redes sociales y la verdad ya parece *****a de falabella por tntos reclamos que hay por lo mismo, me parece increible que una empresa tan grande genere esta incertidumbre entre los clientes.Espero una solucion porque es perdidad de tiempo todo esto.