Horrible solución con entrega de producto

Hace 7 días realice una compra de un refrigerador donde el despacho seria para los días 6, 7 y 8. resulta que no recibo ninguna información de contacto para la entrega en mi domicilio, llamo y resulta que se intentaron comunicar conmigo el viernes 6 (totalmente errado) porque ni por correo me llego nada, además que siempre llamo tienen el numero de contacto malo y no informan nada por correo, sobre todo eso no me permiten buscar mi propio producto porque tengo que esperas los 5 días hábiles del reclamo que deje... es decir, no basta que espere todos estos días para ponerme a esperar mas. todo por que no me quieren hacer una nota de crédito por el despacho que no se me ha sido entregado, despacho que pague y que aparte pague la instalación.