Artefacto llega en mal estado

Buenas tardes hice una compra el dia de ayer un refrigerador la cual llego hoy 27 de septiembre pero al momento de abrir la caja para verlo lamentablemente viene con una hendidura en la puerta como silo hubieran golpeado yo realice la llamada correspondiente para el cambio y aun no se han comunicado conmigo me apura el asunto ya que tengo dos hijas con alergia alimentaria y necesitan alimentos especiales que tienen que tener una refrigeracion especial se comprometieron en apurar el asunto , necesito que me ayuden ya que como estan la situasion economica no es facil llegar y comprar algo asi tan facil para nosotras como familia es muy complicado ya que estos alimentos son muy caros y con mucho esfuerzo lo compre en efectivo espero que me puedan ayudar gracias.