Producto no entregado y aparece como recibido

El 15 de Septiembre me enviaronn mensaje de mi producto que esta en camino para su entrega., esperando todo el dia. Por la noche ingreso al estado de mi producto aparece como entregado, por lo que procedo a realizar el reclamo correspondiente, que el producto no fue recibido..El dia 20 de Septiembre Ingreso nuevamente a revisar respuesta de mi caso y al no tener, me comunico por whatsaap con una ejecutiva Yuliana Mayorga para que mejor anularan la compra, que ya no necesitaba por todos los inconvenientes y para que no fuera facturado un producto que no llego, y me ingresa otro reclamo nuevamente, qur esperara unos dias...Hoy 29 de Septiembre, vuelvo a ingresar para saber mi caso.. y la ejectiva Leidy Arias, me informa que segun el equipo fe Falabella, mi caso habia sido cerrado el 18 fe Septiembre por confirmacion de producto entregado, siendo que no fue así.. No se hacen responsables, y no entregan soluciones, si hubiese sido asi, La primera ejectiva que me contacte con fecha 20 de Septiembre, no me dijo que el dia 18 se habia cerrado el caso?.. si no que lo supe hoy 29 de Septiembre por la 2° Ejecutiva, la cual me derivo con un ejecutivo directo de Sodimac, que es donde encargue el producto, el señor Carlos Gamez, el cual dice que en un plazo de 24 horas hábiles reabrirán mi caso... Lo que pido es que anulen la compra, ya no lo necesito y no aparezca el monto en la facturación, por algo realice los reclamos desde el dia 1...Además Falabella tiene cobros mensuales que superan los 12.000 aproximados, fuera del valor de la cuota