Cobro indebido despues de reembolso por compra online

El día 22 de Noviembre yo hize la cancelación de 2 compras hechas en temu... una por 40 mil y fraccion y la otra 42 mil y fracción, revisando mi estado de cuenta Falabella, veo que aún se me estan cobrando esas compras , siendo que fue reembolsado los montos. Y ya he pagado 3 cuotas de cada compra a la fecha, Tengo los comprobantes de reembolso y numero de operación... hablé con un asistente en Falabella e insiste en que debo presentar una nota de crédito, al mismo tiempo hablaba yo con un asistente de Temu... el cual me envia los comprobantes de reembolso con número de operación... a lo cual el asistente de Falabella insiste que quiere nota de crédito.... este comprobante de reembolso es lo único que entrega Temu... no hsy nota de crédito pero en los movimientos se muestra todo lo dicho... incluso en el estado de cuenta de falabella salia reembolsado y a los meses después ta no estaba?.... me estan cobrando oor 2 compras que se cancelaron y reembolsaron correctamente, le mostre los documentos al asistente de falabella negándose a recibirlos . Quiero una solucion porque no puedo estar pagando por una compra que nisiquiera recibí.