No hacen valer la garantía extendida

Mi papá compró un televisor que le costó $914.990 y le ofrecieron una “garantía extendida” de $188.990 o sea la compra le salió por 1.103.980 con el IVA. El tema es que pasado de 1 año el televisor le empezó a fallar, oscureciéndose la pantalla en varios lados y los parlantes bajaron considerablemente el volumen. Se hizo el procedimiento correspondiente que era llamar al número de Falabella y nos contactaron con el servicio técnico, ellos nos dijeron que enviarían una persona a revisar el televisor al domicilio, este vino y especificó que tendría que ser cambiado por las fallas que presentaba y que claramente era falla propiamente tal del producto. Nos informó que dentro de las 2 semanas siguientes se comunicarían con nosotros para realizar el cambio (esto nunca ocurrió), seguimos insistiendo en reiteradas ocaciones para saber qué pasaba con dicho cambio que nunca ocurrió y siempre nos contestaba un ejecutivo diferente, a todos había que detallarle toda la historia una y otra vez (aún cuando les dábamos el número del caso) al final del cuento me llegó un correo de la EJECUTIVA ELIGIA PINEDA TORRES, diciendo que el caso lo daba por cerrado por no contacto con nosotros, cuando habíamos realizado por lo menos 15 llamadas para saber qué pasaba con esto. En dicho correo dice que le responda por ese mismo medio (esto lo hice el mismo día que ella me mandó el correo) y no hubo respuesta, al día siguiente llamamos y nos dicen que ya se cerró el caso por ende debían abrir otro nuevo y repetir la misma historia.Cuando pedimos hablar con algún “jefe” para ver si nos podían dar una solución, se negaron, al pedir el nombre de la ejecutiva nos dio solo su nombre y un apellido (MARÍA MÁRQUEZ) cuando le pido su segundo apellido para poder identificarla nos dice que no tiene otro apellido, pero si ella me pidió todos los datos de mi papá hasta su Rut.EN RESUMIDAS CUENTAS, FALABELLA *****o A MI PAPÁ QUIEN ES ADULTO MAYOR Y PAGO SU TELEVISOR CON SU PENSIÓN, COMPRÓ UNA GARANTÍA EXTENDIDA QUE RESULTÓ SIENDO SOLO HUMO.• La compra la realizó el 11/03/2023• Se llamó al servicio técnico 26/08/2024• Vino el técnico a revisar el televisor 30/08/2024• Se realizaron llamadas a Falabella desde el 16/09/2024 hasta el 07/10/2024• Cerraron el caso por “No Contacto” 09/10/2024.• Llamamos nuevamente y abrieron un nuevo caso… 10/10/2024.