Devolucion de producto

el 15 noviembre del presente año, compre un colchon cic de 2 plazas, el cual al acostarme sentia los resortes en la espalda y costillas, por lo que llame el dia 28 (ya que no atienden fin de semana) para hacer el cambio del producto por el motivo antes mencionado, haciendo cumplir la garantia de los 10 dias.al contactarme la srta me dice que para hacer el cambio tiene que ser por el mismo producto, por lo que le digo que no quiero el mismo ya que salio malo y ella me dice que puedo hacer la devolucion, yo acepto y posterior me indican que el dia 01 de diciembre vendrian a retirar el producto, por lo que inmediatamente yo me compre otro colchon para no quedarme sin nada.pasa el dia 01 de diciembre y no vienen, comienzo en reiteradas ocaciones a llamar a servicio al cliente para preguntar por la fecha de retiro, sin tener respuesta.el dia de ayer 19 de diciembre me contactan para decirme que no se me hara la devolucion porque tengo que contactarme con el porveedor y pedir un informe tecnico, a lo que respondo que no hare dicha solicitud, ya que esa informacion deberian habermela entregado desde el dia 1 que hice el requerimiento, no casi 1 mes despues ni posterior a haberme agendado el retiro.despues de finalizar esa llamada, comienzo a llamar en reiteradas ocaciones a falabella sin tener respuesta. hoy me dirijo a la tienda fisica para que me solucionen el problema y nuevamente no tengo solucion.ahora aquien acudo? si el telefono no los contestan, dan pesima informacion y en la tienda se lavan las manos por haberlo comprado por internet.que hago ahora con 2 colchones? EXIJO LA DEVOLUCION DE MI DINERO Y QUE VENGAN LO ANTES POSIBLE A RETIRARME EL PRODUCTO.