Incumplimiento de entrega de productos

Compré 2 artículos en falabella.com. luego de llegada la fecha de retiro y despacho, no se cumplió ninguna entrega tanto para retirar, en local como tampoco para entrega en domicilio. Han pasado 2 semanas de dichas compras y me aparecen anuladas/canceladas desde la app por falabella. Esto sin previo aviso, sin disculpas, nada.Me parece una falta de respeto hacia el cliente, sobre todo por ser una tienda enorme y transnacional. Fuera una pyme se entiende. Pero que falabella esté tan mal gestionando su logística y trato hacia el cliente, grafica lo confiadas que están estas empresas retail. Así que si quiere comprar online con falabella piénselo 2 veces. Es un trámite largo esperar los reembolsos. Además nisiquiera hay compensación por el mal rato o la espera. Necesitaba los productos urgente, y eso ya van 2 semanas desde que supuestamente debieron haber llegado. Ahora debo esperar el reembolso, volver a cotizar y comprar en otro lado. Puros cachos.