No me a llegado el pedido

Compre un articulo en falabella.com (la app) con el motivo de regalarlo en navidad. Viendo q llegaria el 20 tenia tiempo para q llegara revisarlo y todo, resulta q el lunes 19 me llega un correo q mi pedido estava en camino a mi domicilio pero nunca llego, espera el dia agendado q entregarian pero tampoco llego. Pense alomejor tienen mucho pedido y me llegara mañana y resulta q espere q llegara el miercoles 21 y tampoco llego ya el jueves llame y puse un reclamo y me dijeron q los de despacho se comunicarian conmigo. hoy viernes 23 de diciempre donde no tengo ni el tiempo ni el dinero para hacer algo no e resivido ninguna llamada de falabella al respecto y llame denuevo y me dijeron q tenia q esperar 5 dias aviles despues del reclamo a q me llamaran siendo q ya no tengo tiempo estoy muy indignado y falabella me decepciono esta ves yo era muy fiel a esta tienda pero creo q devere cambiar de tienda.