Estimado Luis,

Buenas tardes, junto con saludar y según lo conversado desde la pagina Falabella no existe ningún error en su perfil para cursar solicitud de reembolso. Por lo que que estaremos en contacto nuevamente para corroborar si pudo realizar gestión desde otros navegadores o desde la misma aplicación de Falabella.com.

Saludos cordiales.
Atte. I.L.

Hola, Luis.​
​
Mi nombre es Isaías Latorre ejecutivo de Falabella.com, junto con saludar le informamos que su reclamo por no poder devolver su orden de compra ya fue gestionada con éxito (devolución del producto realizada con éxito). 

Actualmente su caso esta en gestión por área encargada de realizar reembolsos de dinero solo que en su caso, se esta cursando por el valor del producto ($13.990) por lo que desde nuestra área mediación le emitimos y adjuntamos un cupón de $10.000 pesos en compensación por valor de envió mas las malas experiencia vivida. Informo que este cupón solo aplica para compras en la pagina Falabella.com para comercio Tottus, Sodimac y Falabella y esté puede ser usado en cualquier compra desde los $10.000 pesos por una vigencia de 30 días desde la emisión del mismo.

Desacuerdo a lo expresado anterior mente procedemos al termino de gestión par parte de mediación, por lo que le informo que es muy importante para nuestro departamento que responda la encuesta enviada a través de la página Reclamos.cl para respaldo de nuestra gestión.

¡Que tenga un excelente día!

Equipo Mediacion falabella.com