Hola Viviana,

Mi nombre es Isaías Latorre ejecutivo de Falabella.com, le informo y según lo conversado con anterioridad en los llamados que le hemos realizado, que su caso está en gestión con el área de transporte y el comercio Mjs el motivo por el cual aún no tiene su producto es porque no hemos tenido una respuesta por parte de ellos tras los escalamientos realizados, por lo que volvimos a realizarlo para agilizar el proceso de entrega. Actualmente su caso aún está en gestión por nuestra área como se le informo el día 12-12-2022 en el reclamo n°937510 que realizo el mismo día del llamado. Por lo que procederemos al cierre de esta reclamación ya que está en proceso o en gestión en reclamo n°937510. Por lo que agradecemos su compresión ya que de nuestra área Mediación el único fin de los contactos que hemos realizado tanto por el canal telefónico o mail, es para ayudarla cuando otras áreas no lo han hecho, call center, portal, etc.

Dado lo anterior se procede al cierre de reclamación para continuar gestión en reclamo n°937510. Le recuerdo que es muy importante para nuestro departamento que responda la encuesta enviada a través de la página Reclamos.cl para respaldo de nuestra gestión como área.  

Saludos cordiales.
Atte. I.L.