Compra de celular bloqueado

Buen día, compre celular con fecha 14 de noviembre n°pedido 2035928222, producto llego a mi casa con fecha 16 de noviembre, al querer comenzar a darle utilidad al producto este no se puede activar por Imei bloqueado, consulto IMEI con mi compañía y esta indica bloqueo por no pago o robo, con fecha 17 devuelvo el producto a Falabella con número 10097607, estamos a 29 de noviembre y aun no tengo ninguna respuesta con respecto a la anulación de mi compra, ustedes están promocionando y vendiendo productos que figuran robados o por lo menos esa es la información que se me indica en la consulta del IMEI, NADIE sabe entregar una respuesta, nadie se hace cargo, y aún no se realiza la anulación de la compra realizada con tarjeta de crédito., al exigir boleta me indican 4 días hábiles para envío, ya q esta no fue enviada al momento de la compra, como debe de ser, ya que al parecer compre un producto refaccionado, a lo que yo indico, por favor lo compre en falabella, no en la calle, deben de hacerse responsables, yo creo que de tanto reclamo finalmente me llega una boleta externa, no comprendo la verdad, pero lo q si comprendo es que el pago fue realizado a Falabella.com y ustedes deben de anular mi compra y hacerse responsables.