Compra no entregada y cobran dinero

Buenas tardes acontece que realice una compra por 1.249.999 pesos de una laptop por falabella.com y ha pasado mas de 1 mes y el producto no ha llegado, ya he llamado para reclamar la demora y me dicen que no pueden cancelarme el producto, que intente por whatsapp, por whatsapp tampoco me ayudan por que me dicen que debo de llamar y me tienen en ese bucle infinito, por la pagina tampoco me deja cancelar el pedido y mientras tanto ya se genero la 1cuota de pago del producto mas los gastos asociados al uso de la tarjeta y estoy pagando por algo que ya no quiero y que tampoco me ha llegado.. quiero cancelar el pedido pero falabella no me deja hacerlo por ningun lado