Incapacidad de detener una operación fraudulenta

El día de hoy me percate que tuve dos compras en falabella.com las cuales yo no efectué, es por esa razón que me comunique con el centro de ayuda de falabella.com y me indicaron que no era posible ayudarme ya que la compra estaba en camino, me señalaron que lo único que podía hacer era rechazar la entrega de los productos, pero obviamente por tratarse de un fraude el pedido estaba dirigido a una dirección que no era la mía, después de una larga espera en el teléfono me señalaron que podían anular una de las dos compras ya que esa si era de Falabella y la otra de un proveedor externo, supuestamente tomaron mis datos y el numero de pedido y me debió llegar un correo confirmando lo señalado por la ejecutiva, el correo nunca llego y no tengo respaldo alguno de haber efectuado el reclamo en forma formal.Cabe señalar que entre la fecha de la compra (boleta recibida en mi mal y la hora de la llamada no alcanzaron a pasar 4 horas, a lo cual reaccione inmediatamente)MI reclamo apunta en varios sentidos:- Falta de seriedad en la entrega formal de las soluciones conversadas vía telefónica, las que hoy me dejan en una situación de no saber con que defenderme.(esto por indicar textualmente que mi respaldo ante lo que reclamaba me debería llegar al correo, el cual validaron previamente)- Manifestar que la tienda al enterarse de que la operación era fraudulenta, no tiene implementado mecanismos que permitan reaccionar ante una emergencia y se desliga de cualquier responsabilidad entregando íntegramente el problema al afectado, esta considerando que la entrega formal del producto no se había materializado, por tanto la venta no estaba perfeccionada.- Falta de canales que permitan dejar registros con fechas y horas de lo acontecido, común canal de seguimiento claro y que permita respaldar el actuar del cliente.Me parece insólito que la compañía mantenga un registro en linea del estado del pedido, el cual obviamente al completarse en la entrega en el domicilio, es comunicado vía medios tecnológicos de que el pedido fue entregado disponiendo de la infromacion en linea tanto en la APP con el WEB, pero sean incapaces de poder informar al transporte de que hay una operación cancelada por fraude.Mi actual situación por haberme presentado en un proceso de quiebra me imposibilita de tener una cuenta bancaria personal y es por esta razón que utilizo la de un primo y fue desde esa cuenta que extrajeron el dinero.