Solicitud reembolso por producto no entregado

El dia 12 de enero, realice compra de 3 productos por la pagina falabella. Com, la cual fue despachada el dia 17 de enero pero solo de 2 productos, me quedo esperando el tercero y el 23 de enero llamo para saber cuando arribaría, pero me indican que la entrega que se cerro como estregada conforme y no se puede hacer nada y ya no se puede hacer ningún reclamo. Adicional a ello la boleta no me la entregaron física ni electrónicamente solo registro el numero de la orden de entrega nº2044638037 solicito la devolución del dinero y me dicen que debo enviar evidencias pero que evidencia envío si el producto no llego..Encuentro inaceptable la negación de revisar sus proceso internos donde de seguro queda evidencia del no despacho y al ser un despacho directo de proveedor, no si quiera se dan el trabajo de investigar sobre el caso,