Atraso en la entrega y nula gestion

Hice una compra q q debía llegar a Los Ángeles el 30 de noviembre, como no llegó pregunté para saber que sucedía y nadie me daba ninguna respuesta, solo q debía esperar y cada vez era lo mismo. Ayer se contactaron para supuestamente darme una respuesta con el compromiso de hablarme durante el día para tener una solución, pero nuevamente quedó en lo mismo, me quedé esperando que se contactaran conmigo y no pasó nada. Ya estoy desesperado porque con eso trabajo y si no me hacen el envío no puedo responder a mis clientes