Cancelan compra sin dar motivo

Realicé una compra por la página de Falabella, la cual después de 4 días cancelan la compra, diciendo que tuvieron un problema con mi pedido y que no podrá ser entregado.Para que Falabella pudiese realizar el reembolso de mi dinero, tenía que activar una gift card dentro de 48 horas, lo cual hice e intenté por dos días y no logré respuesta. Al tercer día me contacté por whatsapp con Falabella para que me dieran alguna solución y la respuesta que recibí fue de que el reembolso estaba en proceso y que la gift card sería entregada. Después 2 días por fin recibí el reembolso de mi dinero sin la gift card. Intenté nuevamente activarla tanto por la página web como por la aplicación, cosa que no me apareció ni llegó en ningún momento, a tal punto de que cerraron mi caso y ya no pude activar la gift card. Me contacto nuevamente por WhatsApp (día viernes) y la persona me atiende apresura diciendo que debo borrar el caché de mi aplicación o bien si lo hago por web que borre los archivos temporales. Le señalé dos veces que ya lo intenté de todas las maneras posibles (borrando caché, archivos temporales, usando navegador incógnito) y me responde que debo hacer eso y termina la conversación. Mi último intento fue por teléfono el día sábado y me responden que la gift card ya fue activada y que ya no se podía hacer nada, no me pueden dar ninguna solución. Pésima atención por todos lados, no dan ni siquiera el motivo por el cual mi compra fue cancelada, me quedo sin producto y sin compensación. Espero que si se haga efecto la compensación por todo el problema que generó Falabella, llevo bastante tiempo siendo cliente y nunca me he atrasado con mis pago, ahora les toca a ustedes darme una respuesta que me deje conforme.