Cobro de mandato injustificado

Contraté un plan con equipo a través de Falabella Connect, cuando terminó el contrato hice cambio de plan y ahora me están cobrando porque según ellos lo hice antes de tiempo. Llevo dos meses recibiendo cobros que ya van sobre los cien mil pesos y no son capaces de dar una respuesta. Lo único que me dicen es que cada vez que me cobren debo pedir la devolución, en vez de solucionar ellos el problema.NO COMPREN EN FALABELLA Connect, las personas de atención al cliente en vez de ayudar te cortan el teléfono.