Entrega incompleta

Compré dos descorchadores en el Marketplace de Falabella a una tienda llamada Fullstore. Llegó solamente uno. Me comunico por Whatsapp con Falabella para indicar que llegó solamente uno, y me piden 5 fotos de cómo llegó el empaque, para verificar que faltó un producto. Envío las fotos. Falabella abre un caso y me dice que se va a resolver en 6 días hábiles. El caso recae en la agente llamada Romina Valencia Maravilla. El plazo se vence y Romina Valencia no da ninguna solución. Luego, Romina me envía un correo MINTIENDO, diciendo que falta evidencia (sí había evidencia) y que no contesté (sí contesté, pero rebotan los correos, por lo que me comuniqué por teléfono). Le pido a Falabella que se haga cargo de los errores en SU marketplace y me devuelva el dinero, ya que no necesito el producto.