Falabella no entrega refrigerador

El 28/11 compramos un refrigerador por la página. Luego de verificar que llegaba el 1/12. Así lo indicaba la página. Eso no ocurrió. Y hoy 5/12 no hay información de lo que ocurrió, por qué no lo han entregado, dónde está el refrigerador y lo peor es que tampoco la empresa es capaz de asegurar una fecha de entrega. Empresa GRANDE, que maneja plataformas, que tiene herramientas de gestión, que se supone que busca un servicio grato y que el cliente es su principal atención. Por qué no pueden encontrar un refrigerador y entregarlo ?. Hemos presentado innumerable reclamos, hablado con distintas personas de atención al cliente. Dicen qué hay un ejecutivo encargado del caso ….. desde el 2/12 cuando presentamos el premier reclamo. Ese ejecutivo hasta hoy no tiene una solución y tampoco informa cuándo la tendrá……. Y tampoco llama. En mi reclamo de ayer por este medio Falabella.com publicó4 Diciembre, 2023 - 17:18Se contacta a cliente informando que estamos gestionando su reclamo. PERO COMPROMETIÓ LLAMAR AYER EN LA TARDE PARA DAR FECHA DE ENTREGA DEL REFRIGERADOR Y no lo hizo.Se mantendrá informado de los avances. NO DAN FECHA DE ENTREGA ESO NO ES AVANCE. Estamos igual que el día 2/12, sin saber qué pasaráCliente conforme. NO ESTAMOS CONFORMES, YA SE LO HEMOS INDICADO CON NUESTRA CALIFICACIÓN Esto es falso. Tengo las evidencias. No ha llegado el refrigerador que debió haberlo hecho el 1/12 y ellos no han informado nunca cambian cuánto lo entregarán …… y en las encuestas que nos han pedido que respondamos por la atención hemos dicho que son inoperantes, nos ha derivado de una a otra sección. Y atención al cliente indica que no puede dar fecha de entrega porque corresponde a otra área ese tema ….. Y tenemos que esperar a que nos llamen … (?) han pasado 5 días …..Pésima atención, no dan soluciones y nos van pasando de un ejecutivo a otro. Cero empatía. QUEREMOS NUESTRO REFRIGERADOR AHORA. YA LO PAGAMOS Y FALABELLA LO DEBE ENTREGAR. HACIÉNDOSE CARGO. No le doy a nadie esta experiencia de abandono, falta de respuesta, inoperancia, cero empatía. Un ejército de ejecutivas que te tramitan sin soluciones.