Compra de producto sin entrega

Al comprar mi portabebé por la página de internet automáticamente el pago se hizo con fpay sin yo haberlo autorizado antes, no se me envío comprobante y/o boleta de pago y más ensima el producto al hacer el seguimiento dice entregado lo cual no es cierto porque no ha llegado ningún paquete de Falabella a mi domicilio y al hacerles saber esto me dicen que debo esperar un mes para la solución por un producto que en menos de una semana deberia de haber estado en mi hogar