Compra viene en mal estado

Compré un televisor Crystal UHD 4K 55" LED Samsung Smart TV el día 29 de Mayo y me llegó el miércoles 31, me doy cuenta que llegó rayado la parte trasera del televisor y en dos oportunidades probé el televisor y al momento de prenderlo el audio no funcionaba.Ósea me mandaron una tele USADA, al día posterior que me llegó el producto hice la solicitud para cambio de producto. Y una sra de servicio al cliente me dijo que me iban a devolver el producto en buen estado el día que retiraran el producto dañado. Pero el día de ayer 13 de junio un día antes de retiro de producto me informan que la solución será devolución de dinero!Yo nunca pedí devolución de dinero, quiero el producto que compré en buen estado!!!! Y me salen con eso? Qué tipo de respuesta es esa! Solo se desligan del problema! Hasta cuando! Tan deficiente sus respuestas con el cliente!Entreguen una respuesta profesional.Realice él reclamo en sernac hasta que me den una solución!