Despacho incompleto

EL dia 31 de mayo se realizo una compra en el Ciber day, de dos pares, de zapatilla,llego un solo para de niño, mi nuera de consulto al señor del despacho que despues le llegaria el otro par, llamo dedieron el folio 1458068372, caso 16856085,hasta el momento los estan estudiando, llame yo la abuela,solicitaron foto de la boleta, del unico par que llego, la cartola del Bancp Estado, se envio todo lo que pidieron,se volvio a llamar que lo sigue estudando, hoy le llego un correo a mi nuera que iban a cerrar el caso, tenian que enviar una foto de la zapatatillas de NO LLEGARON, esto es lo mas absurdo y tonto,como se va enviar foto de algo que no llego.El numero de pedido es 2067827806.