No entrega de producto y no dan solución

El día 18 de marzo realize una compra por internet de un celular,el 19 tenía despacho a domicilio,pero la página tomo una dirección incompleta y por lo tanto no llego el producto,el día 20 me comunique para ver una solución y me reagendaron solamente la entrega pero obviamente tampoco llego ya que la dirección está incompleta,me he comunicado a diario para una solución y nada concreto,ahora que se que el producto no llegara quiero que anulen la compra pero tampoco lo han hecho,dicen que el despachador debe devolver el producto pero ha pasado una semana y nada aun,en la página no me deja hacer un reclamo y solo sale que la compra está en camino,no me deja completar una solicitud ni nada y los que atienden las quejas todos dicen cosas distintas...necesito anular la.compra o que cambien mi forma de entrega.