Microondas perdido sin devolución del dinero

El día 6 de Mayo realice la compra de un microondas marca Galanz por la página de falabella, en dicha compra se especificaba que el producto llegaba el día 13 de Mayo. Llegada la fecha de entrega viajo desde Constitución hasta Talca para retirar mi microondas pero nadie sabía nada de él, no había llegado. En la tienda no me dieron ninguna solución, su respuesta fue “no tiene nada que ver la tienda con la página de falabella”. Llamo al número que aparece en la página y nadie sabe qué responder, nadie sabe dónde está el producto, si hay stock de dicho producto o si este se perdió etc. Lo único que pudieron hacer los funcionarios, luego de dos llamadas porque el primero me cortó, fue ingresar mi reclamo y decirme que tendría una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. Transcurridos estos 5 días no recibo respuesta alguna, NI POSITIVA NI NEGATIVA, NADA. Nuevamente debo llamar YO para buscar alguna solución por parte de esta empresa en donde me vuelven a indicar que se está “procesando” la información para lograr dar una respuesta, me vuelven a indicar que espere 2 días hábiles para una respuesta. Pasan estos dos días, sigo sin respuesta, por lo que decido cancelar el pedido y exigir mi dinero de vuelta a la brevedad, ya que el tiempo perdido esperando el producto ya ha sido exagerado, a lo que me responden que la devolución puede tardar HASTA 10 DÍAS HÁBILES. Me parece insólito una demora de tal magnitud con una empresa como Falabella que es a nivel nacional e internacional. El microondas lo necesitaba con urgencia y con ese mismo dinero pretendía comprar otro en el cyber. Por los viajes y tiempo perdido exijo la devolución inmediata e indemnización por el dinero perdido en los viajes realizados a buscar el producto que nunca llegó.