Solicitud sin solución

Estimados SeñoresPor intermedio del presente, les solicito a ustedes intervenir en este reclamo con la finalidad de que nos den una pronta solución.Nosotros realizamos una compra en Falabella Plaza Oeste el dia 03.05.2023 por un IPhone 14 Pro de un millos y algo, no tenían stock disponible, pero se genero la compra vía Internet a través de un vendedor de local, este quedo registrado con llegada a domicilio el día 06.05.2023, por motivos de viaje trabajo esta compra fue recibida pero la apertura del paquete la genere yo personalmente el jueves a primera hora ya que mi regreso fue miércoles en la madrugada.Al abrir el paquete totalmente sellado, me encentro con envoltorio interior plástico con burbujas y una caja eléctrica en su interior.Fuimos al local de compra, hablamos con el supervisor quien nos dijo que pasaba esto constantemente, posterior nos enviaron con jefe (a) de compras on line y ella genero un reclamo directo con sus sistemas a quienes correspondían, el mismo día me llega un mail diciendo que mi solicitud fue rechazada ya que esta niña lo indico como devolución por ningún caso robo de compra o extravío, etc (como lo quieran interpretar)El tema es que llevamos desde este jueves 11.05.2023 llamando y la operadora call center nos saca o cierra la llamada.Pedido N° 6332408781 vendido por: Falabella ( se solicito factura y llego boleta Folio N°: 802406376 ) como es habitualDevolución de producto asociada al pedido N° 6332408781 está siendo revisada por nuestro equipo de Servicio al Cliente. Su número es 1-140883363519Ultima respuesta: Revisamos tu solicitud para cambiar el producto APPLE asociado a la orden de compra Nº6332408781 y lamentablemente no cumple con los requisitos básicos que se necesitan para hacer efectivo un cambio, los cuales están detallados en nuestros términos y condiciones. Revisa el detalle en nuestra página web.Te recordamos que el producto tiene que estar en su caja o envoltorio original y en lo posible tratar de que esté sin uso.Como ???? si el producto no llego Atentos a sus comentarios y respuesta