Más de un año esperando reembolso

En 2022 compré un candado para mi bicicleta. Todo iba bien hasta que aparece que hubo un error en la entrega, entonces volví a comprarlo. Revisé las bases legales y se supone que por haber pagado con débito me debían devolver el dinero al día siguiente, máximo 5 días hábiles. Pero pasó el tiempo y nunca me lo devolvieron. Llamé a servicio al cliente y puse reclamo en el sernac, pero me piden ingresar los datos de mi tarjeta y cuando los escribo me dicen que debe ser una tarjeta con más de 6 meses de antigüedad y con la que ya haya comprado en la tienda (cumple con ambos requisitos) y no me devuelven nada. Ya ha pasado más de un año, y me siguen tramitando.