No cumple con despacho

Buenas noches me dirijo a los señores de Falabella:Debido a que encargue una silla de bebe por la plataforma de esta tienda por lo cual no cumplen con la fecha acordada,Luego el día lunes me envía el producto a la dirección equivocada,ninguna solución me han dado.Pedido número6412754807necesito una solución y me puedan solucionar ya que arruinaron un fin de semana largo dónde nunca llegó el producto.Ojalá tomen el caso ya que nunca hay respuesta que solo llamar a su call Center y no me dan nada más que su despacho está listoOjalá me de algo extra por la mala satisfacción de clientes ya que no es la primera vez que pasa