Retraso en el despacho

Realice una compra por Falabella.com el día 3 de Octubre de un escritorio NEO No. de pedido 6412227424, resulta que la fecha programada de entrega era el 5 de octubre, bajo esta premisa uno gestiona sus tiempos para poder recibir el producto en el domicilio la fecha que corresponde, pero sucede que la entrega nunca ocurrió y tampoco se dio aviso de absolutamente nada.Di el aviso del retraso del despacho y hasta ahora, hoy 12 de octubre no son capaces de darme una fecha concreta de cuando recibiré el producto, que debo esperar a que el departamento encargado me contacte para darme alguna solución, ya que cada vez que llamo al servicio al cliente responden exactamente lo mismo y nadie sabe nada.El problema de esto, es que hice una preferencia de compra en Falabella ya que prometían una fecha de entrega mas próxima que su competencia, aunque en otras tiendas el mismo producto costaba menos, pero quise pagar el sobreprecio únicamente por la fecha que prometían, si no son capaces de cumplir sus propios plazos, mejor que coloquen fechas realistas que puedan cumplir y no jueguen con el tiempo de la gente que se programa para poder recibir lo que pagó.