Cobros indebidos y productos de devolución no entregados

Hemos recibido devoluciones de productos en mal estado por lo cual rechazamos las devoluciones. Falabella acepto nuestro reclamo y nos dijeron que nos compensaría con un 60% y un 20% respectivamente en los dos productos que presentaron problemas. El problema es que nos estan cobrando el total de los productos, y no nos responden los correos ni explican como nos van a devolver ese dinero. Otro problema que presentamos es que un producto en devolución no nos han devuelto y nos estan descontando ese producto, siendo que en la plataforma no tenemos información de donde está el producto, no aparece seguimiento ni en el apartado de devolución. Para variar falabella no responde correos ni da ningún tipo de solución. No tiene call center para poder llamar como seller, solo por la plataforma puedes enviar un correo pero no los responden, por lo que es casi imposible poder hacer un reclamo o llegar a obtener alguna respuesta de los inconvenientes que presenta la plataforma con respecto a las devoluciones.